FAQ & Fehlerbehebung

Problem: Sie sehen die Meldung "Konto gesperrt" beim Login.

Ursache: Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche (Brute-Force-Schutz).

Lösung:

• Warten Sie 15 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen
• Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail/Telefonnummer verwenden
• Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen?"-Funktion
• Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

Mögliche Ursachen:

• Der Code wurde in den Spam-Ordner verschoben (E-Mail)
• Die Telefonnummer ist falsch eingegeben (SMS)
• Der Code ist abgelaufen (5 Minuten Gültigkeit)
• Zu viele Anfragen in kurzer Zeit

Lösung:

• Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner
• Warten Sie 2-3 Minuten und fordern Sie einen neuen Code an
• Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben

Überprüfen Sie:

• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist korrekt
• Passwort ist korrekt (Groß-/Kleinschreibung beachten)
• Sie haben ein Konto erstellt (nicht nur registriert)
• Ihre E-Mail/Telefonnummer wurde verifiziert

Lösung:

• Nutzen Sie die "Passwort vergessen?"-Funktion
• Versuchen Sie es mit der anderen Anmeldemethode (E-Mail statt Telefon oder umgekehrt)
• Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie sicher sind, dass die Daten korrekt sind

Mögliche Ursachen:

• Sie haben Ihr Passwort geändert (alle Geräte werden abgemeldet)
• Ihr Account wurde gelöscht oder deaktiviert
• Die Session ist abgelaufen (nach längerer Inaktivität)
• Browser-Cookies wurden gelöscht

Lösung:

• Melden Sie sich einfach erneut an
• Falls Sie Ihr Passwort geändert haben, verwenden Sie das neue Passwort
• Überprüfen Sie, ob Ihr Account noch existiert

Überprüfen Sie:

• Sie haben eine Internetverbindung
• Alle Löcher haben einen Score (auch 0 ist erlaubt)
• Die Runde ist nicht bereits gespeichert

Lösung:

• Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
• Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

Normaler Ablauf:

• Turnier-Runden müssen von einem Club-Manager oder Admin genehmigt werden
• Die Genehmigung erfolgt manuell (keine automatische Genehmigung)
• Die Bearbeitungszeit hängt vom Club ab (normalerweise innerhalb von 24 Stunden)

Was Sie tun können:

• Warten Sie auf die Genehmigung
• Kontaktieren Sie den Club-Manager direkt, wenn es eilig ist
• Überprüfen Sie, ob die Runde abgelehnt wurde (Sie erhalten eine Benachrichtigung)

Überprüfen Sie:

• Live Scoring ist für das Turnier/Event aktiviert
• Die Runde ist mit dem Turnier/Event verknüpft
• Die Runde hat den Status "IN_PROGRESS" oder "SETUP"
• Sie haben einen Share-Link generiert

Lösung:

• Live Scoring wird automatisch aktiviert, wenn Sie eine Runde für ein Event/Turnier mit Live Scoring starten
• Generieren Sie einen Share-Link während der aktiven Runde
• Der Link funktioniert nur, solange die Runde aktiv ist
• Nach Abschluss der Runde ist Live Scoring nicht mehr verfügbar

Überprüfen Sie:

• Ihr Handicap-Index ist korrekt im Profil eingetragen
• Der Platz hat Course Rating (CR) und Slope Rating (SR) konfiguriert
• Das Geschlecht ist korrekt angegeben (wenn relevant)

Formel: Playing Handicap = Handicap Index × (Slope Rating / 113) + (Course Rating - Par)

Lösung:

• Überprüfen Sie Ihr Profil-Handicap
• Kontaktieren Sie den Club-Manager, wenn CR/SR fehlen
• Für 9-Loch-Runden wird das Handicap automatisch halbiert

Mögliche Ursachen:

• Der Benutzer hat sein Profil auf "Privat" gesetzt
• Der Benutzer existiert nicht oder hat einen anderen Namen
• Sie verwenden die falsche Suchmethode

Lösung:

• Versuchen Sie, nach E-Mail oder Telefonnummer zu suchen
• Bitten Sie den Benutzer, Sie direkt einzuladen
• Überprüfen Sie die Schreibweise des Namens
• Der Benutzer muss möglicherweise seine Privatsphäre-Einstellungen anpassen

Überprüfen Sie:

• Benachrichtigungen sind in Ihren Einstellungen aktiviert
• Browser-Benachrichtigungen sind erlaubt (für Browser-Benachrichtigungen)
• Sie haben die Seite nicht im Hintergrund (Browser-Benachrichtigungen)

Lösung:

• Gehen Sie zu Profil → Einstellungen → Benachrichtigungen
• Aktivieren Sie die gewünschten Benachrichtigungstypen
• Erlauben Sie Browser-Benachrichtigungen in Ihrem Browser
• Toast-Benachrichtigungen erscheinen nur, wenn die Seite aktiv ist

Mögliche Ursachen:

• Der Freund hat seine Posts-Sichtbarkeit auf "Privat" gesetzt
• Sie sind nicht befreundet (bei "Freunde"-Einstellung)
• Der Freund hat Sie blockiert (unwahrscheinlich, aber möglich)

Lösung:

• Stellen Sie sicher, dass Sie befreundet sind
• Bitten Sie den Freund, seine Privatsphäre-Einstellungen zu überprüfen
• Posts mit "Privat"-Einstellung sind nur für den Ersteller sichtbar

Mögliche Ursachen:

• Rate Limiting (zu viele Nachrichten in kurzer Zeit)
• Keine Internetverbindung
• Der Empfänger existiert nicht mehr

Lösung:

• Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut (bei Rate Limiting)
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
• Sie können maximal 50 Nachrichten pro Minute senden
• Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

Mögliche Ursachen:

• Langsame Internetverbindung
• Browser-Cache ist voll
• Zu viele offene Tabs
• Server-Probleme (selten)

Lösung:

• Laden Sie die Seite neu (Strg+F5 oder Cmd+Shift+R)
• Löschen Sie den Browser-Cache
• Schließen Sie andere Tabs
• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Mögliche Ursachen:

• Langsame Internetverbindung
• Bild wurde gelöscht
• Browser blockiert Bilder

Lösung:

• Laden Sie die Seite neu
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
• Deaktivieren Sie Ad-Blocker (falls aktiv)
• Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

Mögliche Ursachen:

• Ihre Session ist abgelaufen
• Ihr Account wurde gelöscht
• Server-Probleme
• Keine Internetverbindung

Lösung:

• Melden Sie sich erneut an
• Laden Sie die Seite neu
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
• Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

Falls Sie ein Problem haben, das hier nicht aufgeführt ist:

• Durchsuchen Sie die vollständige Dokumentation
• Kontaktieren Sie den Support über die Kontaktinformationen im Impressum
• Beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich
• Fügen Sie Screenshots bei, wenn möglich